Гарантия, обмен и возврат самоката или скейта

 

Основанием для гарантии является товарный чек и заполненный гарантийный талон. Магазин SAMOKATCLUB устанавливает гарантийный срок 30 дней со дня продажи самоката или скейтборда, в случае обнаружения заводского брака.

Гарантийный срок на компоненты, подверженные интенсивному естественному износу (например, подшипники, грипсы, колеса, тормозные колодки, оси, тросы, покрышки, обода), составляет 7 дней

Гарантия не распространяется на механические повреждения пластиковых деталей, а также на утрату деталей.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент покупки в магазине или при доставки товара на дом.

При покупке в магазине или доставке товара, Вы ставите свою подпись в гарантийном талоне, в котором присутствует следующая фраза:«Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях.

Самокат принимается на диагностику/ремонт только в чистом виде .  Грязные самокаты в ремонт/замену не принимаются. Уважайте себя и работников магазина. В противном случае Вам может быть отказано в гарантийном ремонте или стоимость ремонтных работ может быть увеличена на 30-50% . Срок бесплатного хранения отремонтированных товаров – 3 дня после окончания ремонта и извещения об этом Заказчика (по телефону).  Дальнейшее пребывание Ваших самокатов, скейтов, роликовых коньков в магазине оплачивается из расчета 100 руб./сутки.

При устранении неполадок самоката посредством замены комплектующего или составной части самоката, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или его составную часть исчисляется со дня выдачи покупателю самоката по окончании ремонта и составляет 30 дней (за исключение компонентов подверженных интенсивному износу)

Гарантия не распространяется:

  • На неисправности, возникшие в случае неправильной сборки, регулировки, доработки, пренебрежительного отношения, самостоятельного ремонта;
  • На пластиковые детали (лыжи для самоката, держатели ручек, крылья, подножки и пр.)
  • Срыв резьбовых соединений, деформация обода колёс;
  • В случае внесения изменений в конструкцию, комплектацию модели;
  • Утерю деталей;
  • В случае превышения максимально допустимой нагрузки на самокат;
  • В случаях использования самоката со складным механизмом в прыжках, акробатических упражнениях или иных жестких условиях эксплуатации;
  • В случае несвоевременного обращения Покупателя в магазин при обнаружении сбоев работы механизмов;
  • На механические повреждения деталей, деки, руля, вилки, колеса или др. деталей самоката в результате аварии, удара, врезания или падения.
  • В случае коммерческого использования самоката/скейта.

! Перед использованием самоката/скейта обязательно проверьте надежность всех сборных деталей рамы и крепежных элементов вилки, руля и колес. Также удостоверьтесь в надежной фиксации всех прочих креплений. Проверьте работу тормозной системы. 

Гарантии не снимают ответственности с владельца самоката/скейтборда за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнении необходимого текущего технического обслуживания. Каждый владелец несёт полную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесённые и причинённый ущерб, и поломку самоката/скейта, а так же причинение других убытков в случае использования самоката в мероприятиях состязательного или коммерческого характера.

Гарантия на светящиеся колеса:

Колеса светятся только при активном движении и при этом имеют ограниченный ресурс. Электромагниты и лампы могут погаснуть через неделю использования , а иногда служат 3-5 месяцев. Угадать заранее невозможно.  При попадении влаги вероятность того, что колеса перестанут светиться значительно увеличивается. Гарантия нашего магазина на свечение колес составляет 10 дней с момента продажи. 

Гарантия на надувные колеса и ватрушки: 

Камеры на самокатах и ватрушках - до первого использования.

Гарантия на трюковые самокаты: 

Гарантийный срок на экстремальные самокаты составляет 7 дней со дня продажи. Кроме того в течении еще 23 дней (итого 1 месяц) мы обязуемся бесплатно отремонтировать самокат или заменить неисправную деталь. 

Обратите внимание: срок службы отдельных деталей на трюковых самокатах зависит от правильной техники катания, высоты прыжков и приземления,  от характера и интенсивности механического воздействия, а также от правильной сборки, настройки и регулярного обслуживания. 

 

Возврат товара:

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент покупки в магазине или при доставки товара на дом.

При покупке в магазине или доставке товара, Вы ставите свою подпись в гарантийном талоне, в котором присутствует следующая фраза:«Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

 

1) Если товаром не пользовались, возврат всех денег за покупку возможен в течение 10 рабочих дней со дня продажи при этих условиях: 

  • товар не был в употреблении (нет никаких видимых следов эксплуатации самоката. Если Вы прокатились даже 1 раз по улице - это сразу заметно по колесам и платформе самоката как его не мой, а значит  уже не товарный вид.)
  • товар сохранил свои потребительские свойства и товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки);
  • Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки именно в нашем магазине. 

 

Чтобы получить возврат денежных средств или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в интернет-магазине SAMOKATCLUB дистанционным способом, нужно: 

  1. В срок до 7 дней с момента получения товара, сообщить о намерении вернуть товар: по телефону или электронной почте, указанным на нашем сайте. 
  2. Заполнить заявление на возврат (в свободной форме), указав: паспортные данные, причину возврата, способ оплаты, номер заказа, номер карты или данные банка (если заказ был оплачен банковской картой). 
  3. Распечатать заявление, поставить подпись. Прикрепить к заявлению копию паспорта.
  4. Отправить товар вместе с заявлением и копией паспорта на адрес, с которого был доставлен заказ: СПб ул.Варшавская д.98 магазин SAMOKATCLUB. (Вы можете отправить посылку любым курьером или доставить нам лично в магазин.) 
  5. После получения товара и заявления, проверке товарного вида с фото и видео фиксацией мы осуществляем обмен товара/возврат денежных средств по указанным реквизитам.
  6. К возврату подлежит сумма только за сам товар, транспортные расходы за счет покупателя.
  7. Возврат осуществляется в срок до 10 рабочих дней с момента получения товара и заявления. 

По любым возникшим вопросам, свяжитесь с нами по телефону 8(812)946-55-90 или 8(812)981-55-38.

 

2) Если товаром уже пользовались:

Самокаты, скейты , ролики при первом же использовании утрачивают свой товарный вид.

Если на покупке видны хотя бы минимальные следы эксплуатации (следы обуви на абразивной шкурке на деке; царапины на болтах и колесах, потертый глянец на поверхности колес и т.п.) бесплатный ремонт/замена/возврат денег за покупку осуществляется, только если товар имеет недостатки, обусловленные его ненадлежащим качеством (заводским браком).

Чтобы определить, действительно ли товар имеет заводской брак, магазином проводится оценка качества, которая занимает от 5-10 рабочих дней. 

Если она покажет, что товар бракованный, Вам бесплатно отремонтируют самокат, скейт, беговел заменят его на новый или полностью вернут деньги за покупку (по желанию).

Если при получении товара Вы обнаружили отсутствие каких-либо комплектующих, то позвоните нам по телефону, указанному на сайте, или напишите по электронной почте samokatclub@mail.ru, и мы подберем удобный для Вас способ отправки отсутствующих комплектующих. Для ускорения рассмотрения претензии по некомплекту просим Вас выслать на указанную электронную почту фотографию узла, в котором Вы заметили отсутствие необходимых комплектующих, а также бирки производителя.

Обращаем Ваше внимание, что отсутствие отдельных комплектующих не может быть признано недостатком товара, а является некомплектом. В данном случае покупатель вправе предъявить продавцу одно из двух требований: соразмерное уменьшение цены товара или его докомплектация.

Обратите внимание! Претензии по некомплекту товара принимаются только в том случае, если товар не был в употреблении и сборке.

Внимание: городские самокаты имеют складную конструкцию и ни в коем случае не предназначен для трюков и прыжков (с бордюров или лестниц),  это может серьёзно сказаться на долговечности самоката. Гарантия НЕ распространяется на пластиковые детали и комплектующие, а также на механические повреждения деталей самоката вызванные аварией, врезанием, ударом, падением или пренебрежительным отношением к товару. 

Чтобы получить возврат денежных средств или обменять товар ненадлежащего качества, приобретённый в интернет-магазине SAMOKATCLUB дистанционным способом, нужно: 

  1. В течении гарантийного срока с момента получения товара, сообщить о намерении вернуть товар: по телефону или электронной почте, указанным на нашем сайте. 
  2. Заполнить заявление на возврат (в свободной форме), указав: паспортные данные, причину возврата, способ оплаты, номер заказа, номер карты или данные банка (если заказ был оплачен банковской картой). 
  3. Распечатать заявление, поставить подпись. Прикрепить к заявлению копию паспорта.
  4. Отправить товар вместе с заявлением и копией паспорта на адрес, с которого был доставлен заказ: СПб ул.Варшавская д.112 магазин SAMOKATCLUB. (Вы можете отправить посылку любым курьером или доставить нам лично в магазин.) 
  5. После получения товара и заявления, проверке качества с фото и видео фиксацией мы осуществляем обмен товара/возврат денежных средств по указанным реквизитам.
  6. Обмен/Возврат осуществляется в срок до 10 рабочих дней с момента получения магазином товара и заявления. 

Обращаем Ваше внимание: товары после гарантийного ремонта или оценки качества необходимо забрать в течении 5 рабочих дней. Последующее хранение в магазине будет платным (50 руб/сутки) .

 

Указание на недостатки товара Ст.18 п.1 "Закона о защите прав потребителей"

Пожалуйста, обратите внимание, что любой самокат (беговел, скейт) в силу конструктивного несовершенства имеет ряд недостатков. К таковым относятся:

- наличие люфтов (технологических зазоров) между элементами конструкции;
- наличие характерного звука соприкосновения и трения деталей при езде по неровным поверхностям;
- интенсивная изнашиваемость деталей, в первую очередь подшипников, тормозных крыльев, колес, болтов, осей, эксцентриков, рукояток, тросиков;
- конструктивная уязвимость механизмов амортизации и систем складывания выноса, рукояток, телескопического механизма рулевой стойки;
- непригодность к нагрузкам, превышающим нагрузки на изделие при спокойном катании без прыжков, соскоков и других элементов агрессивной езды;
- влагонезащищенность подшипников;
- необходимость в регулярном техобслуживании и техосмотре изделия взрослым перед каждым использованием для обеспечения безопасности эксплуатации.

 

Срок службы товара:

Срок службы изделия составляет 2 года. По истечению данного срока внимательно контролируйте техническое состояние товара перед каждым использованием.

 

Как и где можно вернуть товар в Санкт-Петербурге?

 

Сообщите о возникшей проблеме в магазин по тел. (812) 981-55-38 (возможно, для решения Вашего вопроса достаточно будет проконсультироваться со специалистом)

Если Вы все же настаиваете, что товар имеет конструктивные недостатки, то:

Заполните заявление-претензию к качеству товара в свободной форме 

указав: паспортные данные, причину возврата, способ оплаты, номер заказа, номер карты или данные банка (если заказ был оплачен банковской картой). 

Распечатайте заявление,поставьте подпись. Прикрепите к заявлению копию паспорта.

Передайте нам товар в чистом виде вместе с заявлением и документом, подтверждающим покупку в нашем магазине по адресу СПБ, ул.Варшавская д.112 

Срок рассмотрения заявления и проверки качества товара составляет 6-10 рабочих дней.

Обмен/возврат товара производится только в будние дни.

 

Чистка и смазка: что, чем, когда?

Чистота - залог здоровья! К самокату это более чем применимо. От пыли и грязи страдают в основном движущиеся части - подшипники рулевой и колес. Совсем плохо, когда грязь попадает в подшипники вместе с водой. В этом случае они не только забиваются, но и ржавеют, что может привезти к их полной негодности.

Что делать, если самокат стал грязным и подшипники требуют обслуживания?

1. Помыть самокат в разобранном виде, не допуская попадания воды в подшипники, пыльники и полости деталей.

2. Снять пыльники с подшипников колес, по возможности снять пыльники рулевой.

3. Протереть сухой чистой тряпочкой все детали. Для лучшей очистки промыть подшипники керосином, WD-40 или другими чистящими средствами на масляной основе.

Не катайтесь на самокате без смазки после промывки подшипников WD-40 или подобными вещами. Такая чистка удаляет остатки старой смазки из движущихся частей, и подшипники остаются без смазки вообще! При кажущейся плавности хода и отсутствии шумов значительно увеличивается износ.

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В ст. 21 допускает производить замену некачественного товара в течение 10 дней со дня, следующего за днем предъявления потребителем требования о замене (также см. ст. 191 ГК РФ) . При предъявлении требования продавец обязан произвести проверку качества товара, а вслучае спора о причинах недостатка - экспертизу за свой счет (только в течении гарантийного срока). В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если закончился гарантийный срок на товар, но был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

 При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»)Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. После окончания гарантийного срока продавец вправе потребовать предоставить ему заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, продавец вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).